[English] - [Cymraeg]

Last week we brought together over 75 stakeholders from our Public Engagement Groups for a day of collaboration and to share updates and improvement about our services.

Our groups are made up of organisations that support, advocate for, and guide court users. Their feedback is invaluable, as we continue to improve our services across all jurisdictions. Members include advice and support organisations like Support through Court, Law Centres Networks, academics and advocacy charities like JUSTICE.

The conference included face-to-face presentations from our teams across HMCTS, which led to some useful challenge and feedback about how we provide our services. Market Stalls were also hosted by HMCTS teams and stakeholders showcasing their work, such as AdviceNow, showing how their guidance supports litigants in person.

How bringing stakeholders together improves services for court users 

At the heart of our work is a clear mission to support people to access justice when they need it. But, to do this well depends on understanding the experiences of people using our services. To help this process we collect protected characteristic information which is helping us identify barriers that were previously invisible, especially for people who face additional challenges when they need to access the justice system. Working with organisations like Citizens Advice, Revolving Doors and Centre of Justice Innovation further bring those challenges to life. Their insight challenges us to think differently as we develop our current services and plan new ones.

Those groups have already shaped the future of the Digital Support Service which we have developed to meet the needs of people who may not have access to digital systems. It has helped us prioritise how we improve victim and witness experiences and how we think about accessibility, both in our buildings and across our services.

Their input can also shape what may seem like small details, such as how we send out court documents, but that can make the difference between whether a person feels supported or not at one of the most difficult moments in their life.

What we discussed on the day 

The conference was designed to encourage conversation, peer connections, and provide a space to exchange ideas. We shared our planned improvements to the financial remedy service for unrepresented users, gathered feedback on our plans to make guidance more accessible for civil litigants in person and demonstrated how we’re supporting victims of crime, by improving their access to information.

Listening to our stakeholders is central to how we design and improve our services. Events like this are only one part of a broader, ongoing conversation which continue through the public engagement group meetings throughout the year.

You can find out more about HMCTS Public Engagement Groups on GOV.UK.

You can also visit our YouTube channel to watch interviews from the day.

[English] - [Cymraeg]

Dod â rhanddeiliaid cyfiawnder at ei gilydd i wella gwasanaethau i ddefnyddwyr llys

Yr wythnos ddiwethaf, gwnaethom wahodd dros 75 o rhanddeiliaid o'n Grwpiau Ymgysylltu â'r Cyhoedd ar gyfer diwrnod o gydweithio a rhannu diweddariadau a gwelliannau am ein gwasanaethau.

Mae ein grwpiau yn cynnwys sefydliadau sy'n cefnogi, eirioli ac arwain defnyddwyr llys. Mae eu hadborth yn amhrisiadwy, wrth i ni barhau i wella ein gwasanaethau ar draws pob awdurdodaeth. Mae aelodau yn cynnwys sefydliadau cyngor a chefnogaeth fel Support through Court, Rhwydweithiau Canolfannau'r Gyfraith, academyddion ac elusennau eiriolaeth fel JUSTICE.

Roedd y gynhadledd yn cynnwys cyflwyniadau wyneb yn wyneb gan ein timau ar draws GLlTEF, a arweiniodd at her ac adborth defnyddiol am sut rydym yn darparu ein gwasanaethau. Cynhaliwyd Market Stalls hefyd gan dimau a rhanddeiliaid GLlTEF yn arddangos eu gwaith, megis AdviceNow, gan ddangos sut mae eu canllawiau yn cefnogi ymgyfreithwyr drostynt eu hunain.

Sut mae dod â rhanddeiliaid at ei gilydd yn gwella gwasanaethau i ddefnyddwyr llys

Yn ganolog i'n gwaith mae bwriad clir i gefnogi pobl i gael mynediad i gyfiawnder pan maent ei angen. Ond i wneud hyn yn dda, mae'n dibynnu ar ddeall profiadau pobl sy'n defnyddio ein gwasanaethau. I helpu'r broses hon, rydym yn casglu gwybodaeth nodweddion gwarchodedig sy'n ein helpu i nodi rhwystrau oedd gynt yn anweladwy, yn arbennig i bobl sy'n wynebu heriau ychwanegol pan maent angen mynediad i'r system gyfiawnder. Mae gweithio gyda sefydliadau fel Cyngor ar Bopeth, Revolving Doors a Chanolfan Arloesi Cyfiawnder yn dod â'r heriau hynny'n fyw ymhellach. Mae eu mewnwelediad yn ein herio i feddwl yn wahanol wrth i ni ddatblygu ein gwasanaethau presennol a chynllunio rhai newydd.

Mae'r grwpiau hynny eisoes wedi llunio dyfodol y Gwasanaeth Cymorth Digidol yr ydym wedi'i ddatblygu i ddiwallu anghenion pobl nad oes ganddynt fynediad at systemau digidol. Mae wedi ein helpu i flaenoriaethu sut rydym yn gwella profiadau dioddefwyr a thystion a sut rydym yn meddwl am hygyrchedd, yn ein hadeiladau ac ar draws ein gwasanaethau.

Gall eu mewnbwn hefyd ddatblygu'r hyn sy'n gallu ymddangos fel manylion bach, fel sut rydym yn anfon dogfennau'r llys allan, ond gallant fod y gwahaniaeth rhwng pa un a yw unigolyn yn teimlo ei fod yn cael cymorth ai peidio ar yr adegau mwyaf anodd yn eu bywyd.

Yr hyn wnaethom ei drafod ar y diwrnod

Trefnwyd y gynhadledd i annog sgwrs, creu cysylltiadau gyda chyfoedion, a darparu lle i gyfnewid syniadau.  Gwnaethom rannu'r gwelliannau a fwriadwyd i'r gwasanaeth rhwymedi ariannol ar gyfer defnyddwyr a dangynrychiolir, casglu adborth ar ein cynlluniau i wneud canllawiau yn fwy hygyrch i ymgyfreithwyr drostynt eu hunain yn y llys sifil a dangos sut rydym yn cefnogi dioddefwyr trosedd, drwy wella eu mynediad i wybodaeth.

Mae gwrando ar ein rhanddeiliaid yn ganolog i sut rydym yn dylunio ac yn gwella ein gwasanaethau. Mae digwyddiadau fel yr un yma yn un rhan o sgwrs ehangach, barhaus sy'n parhau drwy'r cyfarfodydd grŵp ymgysylltu â'r cyhoedd drwy'r flwyddyn.

Gallwch gael rhagor o wybodaeth am Grwpiau Ymgysylltu â'r Cyhoedd GLlTEF ar GOV.UK.

Gallwch hefyd ymweld â'n sianel YouTube i wylio cyfweliadau o'r diwrnod.